Politique de Retour et de Remboursement

1. Généralités

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de vos achats sur notre site. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un produit, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour faciliter votre demande.

2. Conditions d’éligibilité pour un retour

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• Le produit est arrivé endommagé ou défectueux.
• Le produit ne correspond pas à la description ou aux spécifications indiquées sur le site.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Dans son état d’origine, sans signe d’utilisation.
• Accompagné de son emballage d’origine et de tous les accessoires éventuels.
• Retourné dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à contact@luxoptique.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous enverrons une confirmation de retour et les instructions pour l’expédition.
3. Emballez soigneusement le produit à retourner et envoyez-le à l’adresse de retour indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. Traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de notification. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.

5. Articles non remboursables

Certains articles ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, notamment :

• Les cartes-cadeaux ou bons de réduction.
• Les produits endommagés par une mauvaise utilisation après la réception.
• Les articles personnalisés, sauf s’ils sont défectueux.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour une couleur ou modèle différent, veuillez nous contacter directement pour vérifier la disponibilité de l’article souhaité. Les frais de réexpédition sont à la charge du client.

7. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Ce droit de rétractation s’applique uniquement aux articles non utilisés et dans leur emballage d’origine.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour toute assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client :

• Par e-mail : contact@luxoptique.com
• Par téléphone : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx